Unser Auftraggeber hat sich auf die Produktion hochwertiger Maschinen und Systeme zur Stahlbearbeitung, wie Sägen, Bohren, Blechbearbeitung, Strahlen und Lackieren spezialisiert. Das Produktportfolio umfasst auch Logistik- und Steuerungssysteme, die auf Produktivitätssteigerung und hohe Leistung ausgelegt sind. Zusätzlich bieten sie umfassende Dienstleistungen, darunter Schulungen, Wartung und After-Sales-Support. Zur Erweiterung des Teams möchte das Unternehmen einen Mitarbeiter Technical Customer Support (m/w/d) am Standort Lörrach einstellen.
Beschreibung und Aufgaben
- Zielgerichtete Bearbeitung und Behebung der von Kunden und/oder Partnern gemeldeten Fehler-/ Störmeldungen oder Reklamationen der Anlagen im Feld
- Optimierung der technischen Verfügbarkeiten der Anlagen beim Kunden
- Bedienerunterstützung, Troubleshooting 1st- and 2nd-Level-support und nachhaltige Behebung von Maschinenproblemen im Feld
- Beratung und Unterstützung der Schnittstellenbereiche in Produktion, Qualitätswesen, Entwicklung, Konstruktion und Vertrieb in maschinentechnischen Belangen
- Aktive Unterstützung des Serviceaußendiensts remote und vor Ort
- Durchführung von Service-Schulungen
- Erfassen und Analysieren und Beheben individueller und genereller Kundenprobleme / - Wünsche für nachhaltige Qualitätsverbesserungen auch durch Besuche vor Ort
- Interne und externe Beratung hinsichtlich technologischer Lösungsmöglichkeiten und ggf. Realisierung von Abhilfemaßnahmen z.B., durch Erstellung von Ersatzteilpaketen bzw. Steuerung der erforderlichen Aktivitäten inkl. Dokumentation in der Wissensdatenbank
- Optimierung des eigenen Arbeits- und Aufgabenbereichs sowie der relevanten Prozesse zur Steigerung der Effizienz
- Aktive Unterstützung der Teamleitung bei der Weiterentwicklung des Bereiches sowie der Erreichung der Zielvorgaben (Team, Gruppe, Bereich, Unternehmen)
Das zeichnet Sie aus
- Abgeschlossene technische Ausbildung als Elektroniker / Mechatroniker oder vergleichbare Qualifikation
- Kundenorientierung, Organisationsgeschick, Kommunikationsstärke, Flexibilität,
- Sicheres und freundliches Auftreten
- Interkulturelle Kompetenz
- Zuverlässige, strukturierte, selbständige und effiziente Arbeitsweise auch unter hohem Arbeitsanfall
- Ausgeprägte Leistungsbereitschaft und Resilienzfähigkeit
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse
- Bereitschaft zu nationalen und internationalen Kundenbesuche (10%)
- Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute MS-Office, SAP-Kenntnisse
Benefits
- Attraktive Gehaltsgestaltung mit freiwilligen Sozialleistungen
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem angenehmen und positiven Arbeitsumfeld
- Ein interessantes und vielfältiges Aufgabengebiet in einem klassischen und ebenso modernen Maschinenbauunternehmen
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit im anspruchsvollen Technikbereich
- Eine gewissenhafte Einarbeitung von erfahreren Mitarbeitern (m/w/d)
- Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten
